办理400电话
 
常见问题

:企业400电话号码实名制是为了打击诈骗电话,还是整企业用户?

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 随着经济的发展,社会的进步,办400电话的企业客户越来越多了,成了企业公司客服及售后必备的客服电话之一,同时也伴随而来的是高诈骗率的产生。


         关于企业400实名制起因:
        2016年12月27日,全国人大常委会审议通过‘中华人民共和国反恐怖主义法’,其中二十一条规定:电信等业务经营者应当对客户身份进行查验,对身份不明或者拒绝身份查验的,不得提供服务。由此,引发了电信部门对手机、固话、企业400电话等虚拟电话进行实名制的序幕。

       所以三家(电信、联通、移动)从6月份开始重拳打击400电话犯罪,即开始对400电话进行实名制制度。

       但由于工信部只要求三家电信运营商对底下400电话进行实名制,但没发具体的实名制标准。所以三家电信运营商也对各个省份城市的电信分公司说:400要实名制你们去落实下,总公司也没发具体的实名制标准给各地分公司,导致了千奇百怪的实名制要求,例如:

       1、泉州联通刚开始要客户直接把实名制资料发邮件给他们,然后资料快递给他们,后来估计资料太多审核不过来,直接关停号码,让400电话客户再把资料快递给代理商,导致企业客户重复弄资料,至今还有几千个400号码尚未恢复。
      2、贵州安顺等有的联通更奇葩,直接把400号码收回,不让转接手机,取消彩铃功能,通话录音等功能,请问这样的400电话,还有什么用呢?
      3、广西南宁联通早期开通了网上公众号,让用户直接在微信进行认证,后来又不承认了,让客户把资料寄给代理商,重新快递审核。
      4、重庆联通估计嫌麻烦,关闭了40电话来显功能不说,资料没通过的,截止一个日期,直接不再受理复开了。难道企业400电话里面的充值,就这样毫无道理的霸占了?
      5、广西省还要求外省的企业办理广东的座机,而且必须是法人办理,才可以继续使用400电话。更可笑的是,还要求企业法人抱着营业执照拍段2分钟左右的视频上传

        总之,由于三家运营商总公司没统一的实名制标准和政策,导致各地分公司出台了各种的实名制政策,还经常更新标准和规则条例,让企业400用户烦不胜烦,重复实名制。浪费时间、人力、物力、精力不说,还浪费快递费。到最后还是告知,实名制没通过,或者更新了标准。
        另外,对于400电话实名制的几点疑问:

        1、400电话实名制,如果只要确认是企业自己办理的,那么让企业出个证明,提供下营业执照,是否就可以实现实名制要求了?手机实名制不是提供身份证核查吗?
        2、400电话实名制,部分落地要求用户必须提交固话凭证,是为了什么?哪条法律规定企业必须要有固话号码了?
        3、部分落地关闭了来显功能,禁止绑定手机,目的是为了什么?
        4、400电话每次绑定坐席号码都必须提交凭证,麻烦不说,如果值班更改了人员,怎么办?这样的400电话还有什么用?
        5、400电话实名制要客户提交话费协议、法人手持身份证和营业执照拍照,这样的要求,是否合理?
        6、运营商在没事先通知的情况下,直接暂停400电话业务,导致企业用户电话不通,业务无法接入,损失谁负责?

        2016年12月8日,联通400号码实名制,又更新了标准,要求所有400用户提交400电话信息安全承诺书,导致所有400电话又要重新进行实名制提交。呜呼哀哉,400实名制猛于虎也!

         企业都是交过钱的,不是免费办理的,是客户,是上帝。三大运营商,特别是联通,根本不考虑企业的感受,不停的更新标准,让企业400用户不停的重复折腾实名制,给企业造成非常大的麻烦。
        水至清则无鱼,凡事都有个度,希望这次实名制是真正为了社会进步,维护社会稳定,而不是一个制度朝令夕改,把企业整得团团转的形式工程。

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